Caja Madrid

* La Caja ha dado a conocer a los trabajadores una nueva iniciativa asociada al Proyecto de Banca Personal, denominada “Gestor Personal en Oficina Internet”, que estará a disposición de los clientes a partir del 7 de noviembre. La empresa dice que es la primera vez que una entidad ofrece a sus clientes estas funcionalidades en un mismo canal y que con ello se ofrece al cliente “una atención personalizada en cualquier momento y lugar”.

* Pero, más allá de sus hipotéticas bondades, estamos ante una iniciativa polémica y confusa, cuyos contenidos rozan la ilegalidad. En primer lugar, la Caja ha decidido incluir una fotografía del empleado o empleada; en el Manual con los detalles de esta iniciativa se expone este hecho consumado, junto a un Circuito “para quitar la fotografía de Oficina Internet”. Nada hay más personal que la propia imagen, aspecto que, como el resto de datos referidos a nuestra persona, son íntimos, privativos y están protegidos legalmente. Por eso, y al revés de lo que ha hecho la Caja, NADIE puede arrogarse la capacidad de exponer públicamente nuestra imagen y colgar nuestra foto en Internet, sin nuestro CONSENTIMIENTO PREVIO.

* Así mismo, esta iniciativa permite que “el cliente solicite que su gestor personal le llame a una hora preferente (de 9 a 22 horas, de lunes a viernes) ... Esta petición llega al Call Center, que se encarga de localizar al gestor personal, para que éste llame al cliente”. Los afectados han recibido esto con una mezcla de confusión e indignación ya que, aunque el sistema distingue entre llamadas del cliente dentro y fuera del horario comercial, el Manual también señala que, ”en caso de llamadas fuera del horario comercial, se enviará un correo al empleado, esperando su confirmación ó no en las 2 horas siguientes”. Estamos ante una forma de presión y ante otra vuelta de tuerca hacia estos empleados, a quienes se les abre la posibilidad y se les está invitando a atender al cliente a cualquier hora y a sobrepasar sus actuales condiciones de trabajo.    

* Sin embargo, nuestro horario es el que es: EN CAJA MADRID NO SE TRABAJA POR LAS TARDES, salvo algunos jueves (cada vez menos) ó en centros cuya situación excepcional está convenientemente regulada a través de horarios singulares, establecidos en Convenio, con compensaciones para los trabajadores y aceptadas voluntariamente por éstos. Este no es el caso de Banca Personal, por lo que sobra cualquier iniciativa lamentable como esta, a la que nos oponemos rotundamente.

* La seriedad de estos hechos es pareja a nuestra preocupación por la insistencia de la Caja en los mismos errores. Nos encontramos, de nuevo, ante decisiones mal tomadas, con fallos evidentes en la cadena de mando (que afectan a varias Áreas) y adoptadas con una lamentable falta de respeto y sensibilidad hacia la plantilla.  Por eso:

Madrid, 26 de octubre de 2007