LES CUES I ELS DINERS FÀCILS
(03/07/2002)
CC OO va traslladar al seu dia al nostre Director General la preocupació per la reducció de plantilla a les oficines de Banca Universal, i la consegüent pèrdua de qualitat en l'atenció als clients, a pesar de l'esforç de la plantilla per suplir la falta de personal. La resposta de la Direcció: "S'anava a abordar seriosament el problema, contractant a una empresa perquè estudiara i proposara alternatives per a acabar amb la massificació de clients a les oficines sense tenir que augmentar el personal de les mateixes".
Les innovadores idees que aporta l'empresa externa (a totes les caixes els han venut les mateixes?). a canvi del substancial contracte són:
· Augment de la quantitat de caixers
· Foment dels mateixos en la pròpia oficina
· Desviació d'operatòria cap a canals alternatius
· Restricció dels codis de posada al dia
· Limitació dels reintegraments per finestreta
· Limitació de l'horari per al pagament de rebuts
· I anuncis.... molts anuncis!
Aquestes idees tan creatives, ens deixen de plàstic. Nosaltres portem anys realitzant-les i a ells li les vénen. Ja s'havia aconseguit el massiu ús de les targetes i dels actualitzadors (quan van), i les cues... continuen. La utilització de Bancaixa Pròxima no és viable per a la majoria dels nostres clients, a pesar d'això continuen amb quantitat d'obertures inútils.
· Totes aquestes mesures condueixen a deshumanitzar la nostra relació amb els clients.
· El pas següent serà eixir a les cues dels caixers per a vendre els nostres productes.
· Estan aconseguint l'eliminació de les cues eliminant els bons clients que, farts de fer-les, se'n van a la competència.
Una de les recomanacions per a acabar amb les cues, demostra que no s'assabenten: "No col·locar empleats amb poca experiència als llocs de Caixa, perquè ralentitzen l'atenció". Companys: les finestretes de Caixa estan ocupades majoritàriament per personal contractat o becaris.
Nosaltres, els oferim les idees més innovadores... i gratis total!:
1. Que els flaixos els gestionen els Caixers.- Ja que van a atendre a la major part de clients.
Caps de Zona Automàtics.- Que envien missatges sobre objectius a complir i algun esbronc de tant en tant sobre com va de malament l'oficina, i el missatge que les xifres de l'oficina no arriben per a un empleat més, amb el consegüent estalvi de nòmines.
Director General Virtual.- Com només mira les xifers, què millor que nomenar a un ordinador Director General! Total, només consumiria llum, i possiblement tindria més llums.
El correcte mesurament de les Càrregues de Treball, i l'adequació de les plantilles en funció de les mateixes, és la principal garantia per a oferir una bona qualitat de servei.
