1,9 millones de clientes y el 75% de nuestro volumen de negocio, están padeciendo la improvisación y las chapuzas en la aplicación del proyecto 2001. La Dirección... comunica???

Hace unos meses, transmitimos nuestra preocupación al Director General mediante carta abierta sobre las carencias y preocupaciones que estábamos encontrando en el desarrollo del proyecto 2001. El Sr. Director General nos abrió un foro (cerrado por supuesto) contestando a nuestras preguntas con un exceso de soberbia y con un desconocimiento total de lo que está pasando en Bancaja

Invitamos al Dr. General a que visite las Oficinas no especializadas en estos momentos, y se dará cuenta del desmantelamiento de personal que –recordamos- gestionan según sus números: 1,9 millones de clientes y el 75% de nuestro volumen de negocio.

"La medición de cargas de trabajo se ha realizado de forma objetiva (cuántas transacciones menos, cuántas operaciones de ventanilla menos, cuántas llamadas de teléfono menos, cuántos ítems diarios menos en el buzón,.....)". El.Dtor.General.

¿De verdad se cree lo que dice?. El criterio real que se está aplicando es el de 1.200 mm por empleado/a sin atender a nada más, condicionado a la necesidad de compañeros para nutrir Fidenzis, Promotores, Empresas, CAT, etc. No se ha enterado que la mayoría de los/as compañeros/as con más experiencia en atención extensa de las oficinas, han pasado a engrosar las nuevas divisiones, dejando en una precaria situación a las sucursales.

El maravilloso S.A.M., uno de los elementos por los que se decidió la compra del paquete informático a Bankinter, en estos momentos esta básicamente gestionado por compañeros/as contratados/as, muchos de ellos con pocos días en la empresa. Mírese las respuestas que se está dando a los flases y saque consecuencias: "No hay comerciales", "el cliente no tiene ordenador", etc.

"La atención de los clientes traspasados debe realizarse íntegramente en las nuevas oficinas a las que son asignados.....". El Dtor. General.

Los clientes de Fidenzis y algunas de las Empresas traspasadas, siguen operando y operarán en las oficinas de las que proceden, con la paradoja de que un cliente de Fidenzis es cuidado por su gerente en la renovación y planteamiento de operaciones, pero en el día a día le toca como a todos/as...... a guardar cola.

Pese al trabajo en precario en las Sucursales, los directores de las mismas, encima tienen que dedicar tiempo para facilitar el traspaso de los clientes a las distintas divisiones, restando su tiempo a los clientes de la oficina, provocando una importante desmotivación, aumentada en los casos en los que estos traspasos pueden suponer una bajada en la clasificación y en su salario en caso de no tener la categoría consolidada.

Los compañeros de Servicios Centrales 15 días en Sucursales: cómo una buena idea se transforma en chapuza. ¿Quién realiza su trabajo mientras están fuera?. Se les está enviando a las oficinas para ver cómo funciona el terminal caja, lo único que pueden hacer sin molestar; en fin, un chiste. Para que la idea sea desarrollada de manera inteligente, estos/as compañeros/as deberían dedicarse a la solución de las incidencias de la sucursal que afectan a los servicios centrales, para que observen el grado de atención por los mismos y redacten informes de cómo mejorar la atención/solución de las citadas incidencias.

"Las oficinas no especializadas pueden focalizar mucho más su trabajo a los segmentos de clientes de particulares, que incluyen 110.000 de los 140.000 clientes de renta alta de Bancaja............". El Dtor. General.

Las Rebajas de Julio

Debido a la limpieza de personal en las oficinas, ha llegado el verano y se ven en la obligación de crear un equipo de sustitución pirata (llevamos tiempo solicitando la puesta en marcha de este equipo como estaba antes), compuesto por los pocos compañeros/as que quedan en sucursales con experiencia y que pueden atender un trabajo más cualificado, puesto que en muchas oficinas el 50% de la plantilla es personal contratado

No se están dando cuenta que para atender a los clientes "especializados" se está dejando de atender con calidad al 75% de nuestro negocio, que en estos momentos nuestra competencia es más fuerte y la gente no está por aguantar colas (sobre todo los más rentables), que los/as clientes que silenciosamente se van a la competencia son de muy difícil recuperación.

Una Caixa, en estos momentos tiene tantas sucursales como BanCaixa. Le hemos aportado un gran porcentaje de su plantilla con personas formadas por nosotros. Con la falta de atención en las Sucursales, le vamos a incrementar su volumen de clientes y de negocio. Sólo falta que sean más inteligentes, y aprovechando el nefasto planteamiento de abaratamiento de costes de personal mediante el Pacto de las Mochilas, realicen una oferta a las compañeras/os fijos que en estos momentos ejercen funciones especializadas para que, sin coste alguno, tener cuadros formados y de paso desmantelar el futuro de Bancaixa

Sin entrar a los planteamientos empresariales del proyecto 2001, sí que nos preocupa muy seriamente la improvisación y la sinrazón con que se está aplicando.

Nos preocupa por los compañeros/as que están padeciendo esta situación, algunos jugándose la salud. Nos preocupan los clientes, como están siendo maltratados, guardando colas inadmisibles y con muy baja calidad de atención debido al brutal recorte de plantillas. Nos preocupa la pérdida de negocio, porque de esta Empresa comemos todos.

Por todo ello, exigimos a la Dirección la corrección de los graves defectos en la aplicación del proyecto 2001. De acuerdo al salario que cobran de esta Empresa, se les puede/debe pedir que se acabe la improvisación y la chapuza.

Todo esto sólo se entiende si la Dirección tiene muy clara la fusión con la CAM; de no ser así todo lo que está ocurriendo no tiene ningún sentido. No queremos pensar que algún directivo de esta Empresa tiene un precontrato con otra Caixa a la que estamos haciendo grande.

Por último, recordar que el horario en Bancaja es de 8 a 15

"Especialista" no es "estajanovista"....... El Dtor. General

"Mover a una persona de puesto de trabajo sin darle explicaciones o dándoselas con veinticuatro horas de antelación, no es admisible en absoluto. Lo digo públicamente porque si se sigue produciendo esta circunstancia en algunas ocasiones, debe ser evitada a toda costa"

Salud.