Bienvenido a la circular de apoyo
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(16/08/99)

• Para Formación TL4, pulse el 1
• Para Prolongaciones de Jornada, pulse el 2
• Para Contratación Temporal, pulse el 3
• Para Revisiones Salariales, pulse el 4
• Para Fusiones y Fisiones Nucleares, pulse el 5
• Para Quejas no recogidas en los anteriores apartados, pulse el 6

Este es el encabezamiento que merece la nueva filosofía de ayuda a las sucursales, puesta en marcha por nuestros superiores jerárquicos (diseñada, a lo que se ve, desde la privilegiada atalaya... de sus mesas de despacho), a la vista del funcionamiento de la tan cacareada Oficina de Apoyo. Una situación de la que sabemos, no son responsables los compañeros que en ella trabajan, (que bastante mal se lo están pasando, pensando que no pueden atendernos cuando más lo necesitamos).

O sea: no es que haya compañeros ganduleando, no. ES QUE SON POCOS Y NO DAN ABASTO. Además se enfrentan a una situación totalmente nueva (TL4), que a todos nos va a exigir un largo rodaje hasta alcanzar la soltura que teníamos con el TL3.

Dudamos mucho que, en una situación de cambio tan grande como la que estamos viviendo, escamotear recursos de apoyo a las oficinas, sea la política más acertada, pues todo lo anterior se traduce en:

• Tiempo perdido en llamadas y más llamadas sin respuesta.
• Sensación de desamparo ante cualquier problema.
• Mala imagen a nuestros clientes por los tiempos de respuesta.
• Errores propios producidos por nerviosismo e inseguridad.
• Tiempo perdido en llamadas y más llamadas sin respuesta, para solucionar los errores anteriores.

Y eso que hasta ahora sólo se ha convertido el Banco de Murcia, unas pocas oficinas piloto y un buen puñado de cuentas de empleado. Cuando se incorporen al TL4 el resto de oficinas, si no se han tomado medidas, nos vamos a morir de risa. Posiblemente, para buscar soluciones a este grave problema, se debería escuchar un poco más a los propios compañeros de la Oficina de Apoyo que, como siempre, siguen atendiéndonos con cariño no exento de profesionalidad, porque a fecha de hoy, no es que sea imposible resolver una incidencia, es que no podemos ni comunicar una avería en la oficina.

Como siempre, tendremos lo que queramos. Tiempo al tiempo y... Salud.